重庆公交车坠江的悲剧，再次引起了大众对公交服务的关注，司乘矛盾、乘车安全等话题成为社会热点。不过，在广州，随着“友爱在车厢”品牌活动的持续开展，以及“微笑服务”“公交车长制”等措施的不断推行，“广州式让座”“广州式乘车排队”、车厢内友爱互助的场景随处可见。
近年来，广州还采取了一系列措施，围绕交通法规、安全行车、应急技能、健康心理、文明服务等培训工作要点，坚持指导公交企业每月开展驾驶员安全服务大小课教育、心理健康专项培训、违规人员分类培训以及其他特色培训，不断提升司机的服务品质和心理素质，让公交安全问题发生的可能性降至最低。
近年来，广州大力打造快捷、方便、多元、舒适、智能的多模式城市公共交通综合体系，公共交通服务水平日益提高。伴随着广州公交“硬实力”的提升，广州公交“软实力”也在不断提升。其背后，“友爱在车厢”活动的持续开展，功不可没。
去年，广州市公交行业首推“车长制”，旨在为乘客提供更好更优质的服务。从驾驶员到“车长”，究竟有何变化？广州市公交集团相关负责人表示：“车长可以说是企业最小单元的管理者，但是‘官小责任大’。现在公交车大多是无人售票，但乘客对服务的要求不只是开好车。将驾驶员‘提升’为车长，主要是提升服务意识，要求他们在保证乘客安全、让乘客满意、营造温馨车厢氛围等方面做得更多、更好。”
